«
Nous voulons être en mesure de dire quelle proportion de perte nous subissons dans notre processus si la personne n'a pas les compétences appropriées ou n'est pas formée correctement, donc faire ce lien est très important pour nous. »
«
Ils ont créé une boucle complète et ont complètement éradiqué ce [déficit de connaissances]. Une réduction de 87,4 % - une amélioration tangible ici. »